İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: Haziran 2026 DG Mobilya (dorukhomedesign.com) olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki şartlar dâhilinde iade ve geri ödeme hakkınızı kullanabilirsiniz: 1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Müşterilerimiz, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek cayma hakkını kullanabilir. 14 günlük yasal süre aşıldıktan sonra iletilen iade talepleri kabul edilmeyecektir. 2. İade Kabul Koşulları İade edilecek mobilya ve dekorasyon ürünlerinin aşağıdaki standartları karşılaması zorunludur: Ürün orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik vasfını tamamen kaybetmemiş olmalıdır. Varsa ürünün tüm aksesuarları, montaj aparatları, standart etiketleri ve hediye ürünleri eksiksiz bir şekilde iade paketine eklenmelidir. Kurulumu veya montajı yapılmış, üzerinde kullanım izi, leke, çizik veya yıpranma tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. 3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (İade Edilemeyenler) Yasal mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade talep edilemez: Alıcının istekleri, verdiği özel ölçüler, talep ettiği kumaş/renk değişiklikleri veya doğrudan onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen/özelleştirilen mobilyalar. Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (yatak, yastık, ev tekstili vb.) ürünler. Kurulumu yapıldıktan sonra sökülmesi halinde kalıcı yapısal hasar gören modüler mobilyalar. 4. İade Süreci Nasıl İşler? Talep Oluşturma: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@dorukhomedesign.com adresine e-posta göndererek veya +90 539 546 72 00 numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Lojistik / Kargo Gönderimi: Müşteri hizmetlerimizin onayı ve yönlendirmesiyle, ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz lojistik/kargo firması aracılığıyla Malatya depomuza gönderiniz. (Onaysız veya tarafımıza danışılmadan yapılan karşı ödemeli gönderimler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır). Kalite Kontrol: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından hasar ve iadeye uygunluk kontrolünden geçirilir. 5. Geri Ödeme Şartları ve Süresi İade ettiğiniz ürünün iade koşullarına uygun bulunması halinde, geri ödeme işleminiz 3 iş günü içerisinde başlatılır. Sipariş tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı / Havale / EFT) tarafınıza iade edilir. Bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak, iade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması 2 ila 7 iş günü sürebilir. 6. Teslimat ve Lojistik Ücretleri Kusurlu / Hasarlı Ürünler: Teslimat sırasında hasarlı, hatalı veya eksik olduğu tespit edilen ürünlerin tüm iade ve değişim lojistik ücretleri DG Mobilya'ya aittir. (Lütfen teslimat anında lojistik personelinin yanında paketi kontrol edip hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz). Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Kusursuz ürünlerin cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda, iade lojistik/kargo bedeli müşteriye (alıcıya) aittir. İade edilecek ürün bedelinden, gidiş-dönüş lojistik masrafı düşülerek kalan tutar iade edilir. 7. İletişim Bilgileri Firma Ünvanı: DG Mobilya Açık Adres: Yeşilpınar, 2. OSB (Organize Sanayi Bölgesi), Yeşilyurt / Malatya, Türkiye E-posta: info@dorukhomedesign.com Telefon: +90 539 546 72 00